Nelle ultime settimane, gli operatori di front-end del Servizio 191 di Bari, stanno subendo uno
stress non indifferente a causa degli elevati volumi di traffico da gestire.
Le attuali esigenze organizzative dell’attività del Customer commerciale business, non si
contemperano con il benessere del lavoratore che deve risponde alla clientela affari per la
maggior parte della giornata lavorativa (6 ore per un full time/5 ore per un part time), nel faticoso
contemporaneo tentativo di soddisfare il cliente e raggiungere gli obiettivi aziendali.
Presentarsi ad ogni chiamata con parole che sorridono, proporre ad ogni chiamata l’acquisto di
prodotti e servizi, , registrare ad ogni chiamata correttamente e dettagliatamente le esigenze del
chiamante, utilizzare ad ogni chiamata sistemi aziendali informatici solitamente lenti, evitare ad
ogni chiamata la recall dallo stesso cliente, fornire ad ogni chiamata un servizio qualitativamente
apprezzabile per garantire un elevato gradimento al sondaggio e, per alcuni addetti, gestire ad
ogni chiamata anche la telefonia mobile sta diventando una prova di resilienza eccessiva.
Un’ Azienda ha il diritto di pretendere che i suoi dipendenti lavorino con il massimo impegno e
diligenza, ma ha allo stesso tempo il dovere di intervenire quando una improvvisa
riorganizzazione, affidata tra l’altro ad addetti non più giovanissimi, supera il limite del carico di
lavoro determinando in maniera continuativa e sistematica una eccessiva fatica mentale.
Potrebbe tornare utile suggerire di sospendere nuovamente le giornate di solidarietà?
Potrebbe tornare utile provare ad evitare che le azioni gestionali amministrative, come le
sospensioni e le cessazioni delle linee dei clienti, avvengano in maniera massiva e nella stessa
giornata?
Potrebbe tornare utile provare ad integrare con altre risorse gli addetti del front-end del 191
ormai numericamente inferiori rispetto a quello complessivo del modulo?
Potrebbe tornare utile provare ad eliminare le deficienze dei sistemi aziendali informatici?
Per rispondere come l’azienda comanda, potrebbe tornare utile PROVARE !